Social CRM - Le Produit qui ne verra jamais le jour?

Pourtant je ne suis pas en désaccord avec mon collègue Julien, que je salue en passant. Au contraire, je trouve que les idées abordées ici sont tout à fait cohérentes. Ce que je ne crois pas, aujourd'hui, c'est qu'il existe un logiciel sur le marché qui reflète les processus Social CRM.


Un projet CRM, c'est d'abord une histoire d'utilisateurs, de processus et ensuite de la technologie. Alors CRM On Demand c'est de la technologie. Est-ce que ce logiciel (ou tout autre logiciel CRM) est en mesure de nous fournir :

1) Les processus Social CRM

Ben non, puisque nous avons vu à travers nos échanges et toutes les présentations sur le Net que personne est capable de les définir - et c'est très bien comme ça. Les processus Social CRM seront différents pour chaque entreprise - déjà dans le CRM ordinaire, nous sommes conscients que chaque client est différent.

2) Les utilisateurs Social CRM

Ben non, puisque se lancer dans un programme de Change Management sans avoir vraiment cerner les processus ou défini les besoins etc etc ... c'est impossible.


3) La technologie Social CRM

Ben oui, ca existe mais

Profitons des échanges ici pour établir un plan d'action et se concentrer sur ce que nous pouvons mettre en place dès aujourd'hui.



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